Si trabajas en Hopp: tu primer día

Esta página es para quien se incorpora a Hopp. Si eres propietario o comprador, también te sirve: te cuenta con qué reglas trabaja quien está al otro lado.

Tu primer día tienes 24 horas para entender cómo funciona esto. No para memorizarlo: para no tener que improvisar nunca.

Partimos de un método común

Todo lo que hacemos está escrito, con el porqué delante. No para atarte las manos, sino para lo contrario: para que no tengas que empezar de cero cada mañana y para que puedas discutir cualquier cosa con la información completa.

Si ves una forma mejor de hacer algo, queremos escucharla, probarla y medir el resultado. Lo que funciona se incorpora al método, y entonces se queda aquí cuando tú no estés. Así ha salido casi todo lo que hay en esta wiki.

Lo único que no se hace es saltarse el método sin decirlo. Discutirlo es el trabajo; esquivarlo, no.

Cómo se propone un cambio

No hace falta pedir permiso para pensar. Hace falta contestar cuatro preguntas, para que la conversación sea sobre el resultado y no sobre el gusto de cada uno:

1. Qué parte del sistema alimenta lo que propones.
2. Si esa parte ya tiene un cuello de botella. Si el freno es estructural, más volumen no lo arregla.
3. Qué efecto esperas y en cuánto tiempo.
4. Cómo sabremos si funcionó.

Una propuesta que no conteste a las cuatro no está mal: está incompleta. Se devuelve para completarla, no para archivarla.

Las 24 horas

Horas	Qué haces
1	Lees Por qué Hopp entero, sin saltarlo, y Decide.
2 a 4	Lees Para quién trabajamos. Al terminar, sabes qué quiere de verdad quien vende y quien compra, qué la frena, cómo habla y quién decide con ella.
5 a 8	Entiendes la escalera de Hopp, la de venta y la de compra. No es una cascada: cada grado tiene su propia entrada. Si uno se vacía, se mira primero si se ha secado su entrada, no si falla el de arriba.
9 a 12	Aprendes qué vendemos y a qué precio, quién hace las visitas en cada grado y qué queda fuera del honorario. El manual y la carpeta tienen valor por sí solos: hay quien se queda ahí, y está bien. Está en Cómo trabajamos.
13 a 16	Aprendes cómo hablamos. Lees Cómo comunica Hopp.
17 a 20	Te metes en tu área: redes, contenido o comercial.
21 a 24	Aprendes cómo se mide: de dónde llegó cada persona y en qué escalón está. Rellenarlo no es burocracia. Es el único sitio donde el sistema aprende.

Lo que no se toca

• Ningún dato sin fuente verificable. Si no hay dato real, va el hueco.
• A favor del modelo, nunca en contra del oficio. El enemigo es la comisión ciega y el trato de expediente, nunca una agencia con nombre.
• Geografía nacional: ninguna ciudad como marco.
• No subimos de nivel hasta sonar a abogado. Hopp cobra por vender casas, no por asesorar legalmente.
• Una cifra o una regla vive en un solo sitio.

Lo que no harás nunca

• Enseñar una casa a quien solo viene a mirar.
• Prometer un precio que no se justifica.
• Llevar más de seis viviendas a la vez.
• Cobrar al comprador de la casa de un cliente vendedor. Quien compra con Hopp es otro cliente, con su propia escalera.
• Decidir por el propietario.

Cuando termines

Deberías poder explicarle a alguien de fuera, en cinco minutos: qué vendemos, a quién, por qué cobramos así y qué pasa si el sistema se atasca.

Si no puedes, no es que no hayas estudiado bastante. Es que falta algo por escribir, y decirlo es parte de tu trabajo.

¿Le serviría esto a alguien que conoces? Reenvíaselo.